Ke Metrics efe ea Tsamaiso ea Ketsahalo eo ke Lokelang ho e Lekanya?
Selelekela:
Ho lekanya ts'ebetso ea ts'ebetso ea hau ea taolo ea liketsahalo ho bohlokoa bakeng sa ho utloisisa moo ntlafatso e ka etsoang. Lipalo tse nepahetseng li ka fana ka leseli la bohlokoa mabapi le hore na mokhatlo o arabela joang liketsahalong, le hore na ke libaka life tse hlokang tlhokomelo. Ho bonolo ho tseba metrics e sebetsang le e sebetsang hang ha o utloisisa se bohlokoa ho lekanya.
Sengoliloeng sena se tla tšohla mefuta e 'meli ea mantlha ea metrics ea taolo ea liketsahalo eo mekhatlo e lokelang ho e ela hloko: metrics ea katleho le katleho.
Metrics ea Katleho:
Metrics e sebetsang hantle e sebelisoa ho fumana hore na mokhatlo o sebetsana le liketsahalo kapele le ka mokhoa o baballang hakae.
Tsena li akarelletsa:
- Mean Time To Respond (MTTR): Metric ena e lekanya nako e tloaelehileng eo mokhatlo o e nkang ho arabela ketsahalong e tlalehiloeng, ho tloha tsebisong ea pele ho isa ho qeto.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Metric ena e lekanya karolelano ea nako eo mokhatlo o e nkang ho tseba le ho lokisa ketsahalo e tlalehiloeng, ho tloha tsebisong ea pele ho isa tharollong.
- Liketsahalo Ka Unit of Work: Metric ena e lekanya palo ea liketsahalo tse etsahalang ka har'a karolo e itseng ea mosebetsi (mohlala, lihora, matsatsi, libeke). E ka sebelisoa ho fumana hore na mokhatlo o sebetsa joang ho sebetsana le liketsahalo.
Metrics ea Katleho:
Metrics ea katleho e sebelisoa ho lekanya hore na mokhatlo o khona ho fokotsa ho tšusumetso ea liketsahalo tse mabapi le ts'ebetso ea eona le bareki.
Tsena li akarelletsa:
- Ketsahalo ea Severity Score: Metric ena e lekanya ho teba ha ketsahalo e 'ngoe le e 'ngoe ho latela tšusumetso ea eona ho bareki le ts'ebetso. Ena ke metric e ntle eo u ka e sebelisang ho utloisisa hore na mokhatlo o khona ho fokotsa litlamorao tse mpe tsa liketsahalo joang.
- Ketsahalo ea ho Resiliency Score: Metric ena e lekanya bokhoni ba mokhatlo ho hlaphoheloa kapele liketsahalong. Ha e nahane feela ka lebelo leo ketsahalo e rarolloang ka lona, empa hape le tšenyo leha e le efe e ka 'nang ea etsahala nakong ea ketsahalo.
- Lintlha tsa Khotsofalo ea Bareki: Metric ena e lekanya khotsofalo ea bareki ka nako ea karabo ea mokhatlo le boleng ba litšebeletso ka mor'a hore ketsahalo e tlalehiloeng e rarolloe.
fihlela qeto ena:
Mekhatlo e lokela ho nahana ka ho lekanya litekanyetso tsa ts'ebetso le ts'ebetso e le hore e tsebe ho utloisisa hantle ts'ebetso ea eona ea taolo ea liketsahalo le ho tseba libaka tse lokelang ho ntlafatsoa. Litekanyetso tse nepahetseng li ka thusa mekhatlo ho tseba ka potlako mathata a ka bang teng le ho etsa litokiso tse hlokahalang ho netefatsa hore liketsahalo li sebetsoa kapele le ka nepo.
Ho lekanya ts'ebetso ea ts'ebetso ea hau ea taolo ea liketsahalo ho bohlokoa bakeng sa ho utloisisa moo ntlafatso e ka etsoang. Lipalo tse nepahetseng li ka fana ka leseli la bohlokoa mabapi le hore na mokhatlo o arabela joang liketsahalong, le hore na ke libaka life tse hlokang tlhokomelo. Ho bonolo ho tseba metrics e sebetsang le e sebetsang hang ha o utloisisa se bohlokoa ho lekanya. Ka ho ipha nako ea ho theha litekanyetso tse sebetsang hantle le tse sebetsang tsa taolo ea liketsahalo, mekhatlo e ka netefatsa hore ts'ebetso ea eona e tsamaea hantle, leha ho na le mathata.
